盛連英的丈夫已去世，家中只有一個未成年的兒子，現無人照顧，且無任何經濟來源。當天晚上，盛連英的兒子超超到工人村派出所找媽媽，並說自己在家無人照顧，解決不了溫飽問題。派出所讓他到街道反映情況。
7月20日上午9點多鐘，超超隻身來到所屬的金海花園社區居委會反映情況，說媽媽做好人，沒有犯罪，為什麼被抓？自己沒有生活能力。居委會書記孫傑說解決不了，並給香爐礁街道打電話。
街道來了一男一女兩個人，來後大吵大嚷地說：「你的問題我們解決不了，你是來找事的，不是來解決問題的，快回家吧！」
超超不走，他們就打110報警。110來後，街道人將110人領進屋談了一會，出來後110將這可憐的孩子送到工人村派出所。下午派出所叫超超回家，並說以後不要再來了，再來就是鬧事。
7月25日下午，超超又去派出所，只有周子強在（此事開始由周負責），周推說這事由栾文庫（金海花園片警）負責。超超給栾打電話，栾又推說不歸他管。就這樣推來推去，誰都不想負責任。