我是一名中国大陆执法机关公务员，多年从事纪检和监察工作，工作的一部份是处理消费者投诉。这个消费者花了几万元买了当地产的名牌暖气，结果暖气漏水，她找商家退货，商家说给修不给退。我考虑老百姓买点东西不容易，花了很多钱，质量又不好，就按规定与商家沟通，最后给退了货。
女消费说着递给我一个很普通的日记本，说“这本你收着”，我感到有点奇怪，她说“这本你必须收着”，放我桌子上了，我拿起本子一翻，里面夹着一叠百元面值的人民币，约有上千元。我马上把本子交给她：“我炼法轮功，按真、善、忍做事，做事不求回报。”这时科长来了，那个消费者很激动的走了。
现在很多商品质量不好，商家只追求利益，不讲道德信誉；假广告盛行，政府幕后支持。所以很多消费者和商家的矛盾根本解决不了。我一般先劝消费者不生气，心放宽，有办法。既然各种法律法规冠冕堂皇，就按照规定往上级部门找，“上级部门”不愿事情闹大，一般都给打回下一级部门，这样我再帮助和商家沟通处理，这样就给消费者解决了很多问题，消费者很感激。
